Politique de confidentialité
1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement est Elicandra sa, Via Dei Solari 4, 6900 Lugano, Suisse, IDE CHE-114.099.198.
Pour toute question sur la protection des données, vous pouvez nous écrire à info@elicandra.com ou nous appeler au +41 78 327 92 45.
Cette information explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez elicandra.com, nous contactez, nous vendez ou nous achetez une montre, et comment nous les utilisons. La loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) s'applique et, pour les personnes qui se trouvent dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Quelles données nous traitons et pourquoi
Nous ne traitons que les données nécessaires à chaque activité. Pour les visiteurs de l'UE, nous indiquons aussi la base juridique selon l'art. 6 RGPD.
| Situation | Données traitées | Finalité | Base juridique (RGPD) |
|---|---|---|---|
| Visite du site | Adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur et d'appareil (journaux du serveur) | Fonctionnement et sécurité du site, prévention des abus | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Mesure de la publicité Google Ads (uniquement avec votre consentement) | Identifiants en ligne (cookies), adresse IP, page visitée, bouton WhatsApp actionné, date et heure, type de navigateur et d'appareil | Savoir si les annonces génèrent des demandes d'estimation et les améliorer | Consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment |
| Préférences de langue et de devise | Langue et devise choisies (cookies techniques, voir point 3) | Vous afficher le site dans la langue et la devise choisies | Intérêt légitime / votre demande (art. 6.1.f) |
| Contact par email, téléphone ou WhatsApp | Nom, numéro de téléphone ou email, contenu des messages, photos et données des montres que vous nous envoyez | Répondre à vos demandes, évaluer une montre, préparer une offre | Mesures précontractuelles et intérêt légitime (art. 6.1.b, f) |
| Formulaire « Vendez votre montre » sur le site | Nom, email, téléphone, données et photos de la montre, prix souhaité, confirmation d'avoir lu cette information, adresse IP et user agent (type de navigateur et d'appareil) | Recevoir et traiter votre demande, évaluer la montre, sécurité du formulaire et prévention des abus | Mesures précontractuelles et intérêt légitime (art. 6.1.b, f) |
| Achat d'une montre à un particulier (reçu d'achat) | Nom, adresse, téléphone, type et numéro de la pièce d'identité, éventuelle copie de la pièce, signature, données de la montre (marque, modèle, référence, numéro de série, accessoires, état), montant et mode de paiement, coordonnées bancaires si nous payons par virement | Conclure et documenter l'achat, vous payer, vérifier la provenance licite de la montre, respecter les obligations comptables et légales | Contrat, obligation légale, intérêt légitime (art. 6.1.b, c, f) |
| Signature électronique à distance du reçu | Nom déclaré, image de la signature, date et heure, adresse IP, type d'appareil et de navigateur, confirmation de lecture et consentement, empreinte numérique (hash) du document signé, éventuelle photo de la pièce d'identité. Le lien de signature est personnel et expire après 7 jours. | Vous permettre de signer à distance et pouvoir prouver qui a signé, quoi et quand | Contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b, f) |
| Vente d'une montre (facture) | Nom ou raison sociale, adresse, numéro de TVA éventuel, données de la montre, montant et mode de paiement | Conclure la vente, émettre la facture, respecter les obligations comptables et fiscales | Contrat et obligation légale (art. 6.1.b, c) |
Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et nous ne les vendons pas à des tiers.
3. Cookies et Google Ads
Cookies techniques. Ils servent à mémoriser vos choix et ne contiennent ni votre nom ni aucune autre donnée permettant de vous identifier.
| Cookie | Contenu | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| elicandra_lang | Code de la langue choisie (en, it, fr, de) | 12 mois | Vous afficher le site dans la langue choisie |
| elicandra_currency | Code de la devise choisie (p. ex. CHF, EUR) | 12 mois | Vous afficher les prix dans la devise choisie |
| elicandra_consenso | Votre choix concernant les cookies publicitaires (acceptés, refusés ou en partie) | 12 mois | Mémoriser votre choix pour ne plus afficher la bannière |
Google Ads et mesure des conversions (uniquement avec votre consentement). Pour savoir si nos annonces sur Google génèrent des demandes d'estimation, nous utilisons la balise Google Ads (Google Ireland Limited / Google LLC). Lorsque vous cliquez sur un bouton WhatsApp du site, la balise indique à Google qu'un contact a eu lieu. Nous ne transmettons à Google ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni le contenu de vos messages : WhatsApp s'ouvre comme d'habitude et vos messages restent entre vous et nous.
Lors de votre première visite, le site affiche une bannière. Tant que vous n'acceptez pas, la balise Google n'est pas chargée et toutes les autorisations publicitaires et de mesure restent refusées (Google Consent Mode v2, mode de base : ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage). Si vous acceptez, le site charge la balise et Google peut utiliser les cookies et identifiants suivants :
| Cookie | Fournisseur | Contenu | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gac_* | Identifiant du clic sur l'annonce et de la dernière visite provenant d'une annonce | jusqu'à 90 jours | Attribuer une demande de contact (conversion) à une annonce | |
| Autres cookies de Google (p. ex. des domaines google.com et doubleclick.net) | Identifiants publicitaires | selon les indications de Google | Mesure et, si vous y consentez, personnalisation des annonces |
Si vous refusez, le site ne charge pas la balise Google et n'envoie rien à Google, et n'enregistre pas ces cookies.
Comment retirer ou modifier votre consentement. À tout moment, vous pouvez cliquer sur « Préférences en matière de cookies » dans le pied de page de chaque page du site et modifier votre choix : le retrait vaut à partir de ce moment. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur (la bannière réapparaîtra) et gérer les annonces personnalisées dans les paramètres des annonces de votre compte Google (adssettings.google.com).
4. À qui nous communiquons les données
Vos données ne sont accessibles qu'à Elicandra sa et aux prestataires qui nous aident à gérer l'activité, dans les limites de ce que leur service exige :
| Prestataire | Service | Données concernées |
|---|---|---|
| Hostinger | Hébergement du site et du système de gestion, base de données et envoi des emails automatiques du site | Toutes les données enregistrées sur le site et dans le système de gestion ; contenu des emails automatiques du site |
| Google (Google Workspace) | Messagerie électronique professionnelle | Emails et pièces jointes que vous nous envoyez |
| Google (Google Ads) | Mesure des conversions publicitaires, uniquement avec votre consentement | Identifiants en ligne (cookies), adresse IP, informations sur le navigateur, bouton WhatsApp actionné |
| Meta (WhatsApp) | Messagerie, si vous nous écrivez sur WhatsApp | Numéro de téléphone, messages, photos |
| Banques et services de paiement (notamment Revolut et Wise) | Exécution des paiements | Nom, coordonnées bancaires, montant |
| Conseiller comptable / fiduciaire | Comptabilité et obligations fiscales | Factures, reçus, données comptables |
| Transporteurs et expéditeurs | Livraison des montres | Nom, adresse, téléphone |
Nous pouvons en outre communiquer des données aux autorités (par exemple police, autorités douanières ou fiscales) lorsque la loi l'exige, par exemple pour vérifier la provenance d'une montre.
5. Transfert de données à l'étranger
Certains prestataires traitent les données en dehors de la Suisse : Hostinger, avec des serveurs en Lituanie (UE). Google et Meta peuvent également traiter des données aux États-Unis ; dans ces cas, le transfert a lieu sur la base du Data Privacy Framework (Suisse–États-Unis et UE–États-Unis) et/ou de clauses contractuelles types.
Nous ne transférons des données vers des pays n'offrant pas un niveau de protection adéquat qu'avec des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) et par la Commission européenne, ou la certification des prestataires au Swiss-U.S. et EU-U.S. Data Privacy Framework.
6. Combien de temps nous conservons les données
Nous ne conservons les données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou le temps imposé par la loi.
| Données | Durée |
|---|---|
| Reçus d'achat, factures et documents comptables, y compris signatures et traces de la signature électronique | 10 ans à compter de la fin de l'année de leur émission (obligation de conserver les livres comptables, art. 958f CO) |
| Copie de la pièce d'identité des vendeurs | 10 ans, avec le reçu d'achat |
| Demandes de contact et d'évaluation qui n'aboutissent pas à un achat ou à une vente | 24 mois |
| Cookies de langue et de devise | 12 mois |
| Cookie du choix de consentement | 12 mois |
| Cookies Google Ads | Jusqu'à 90 jours ; données chez Google selon les paramètres de notre compte Google Ads et les conditions de Google |
| Journaux du serveur | Pendant une période limitée, selon les paramètres de l'hébergeur |
À l'échéance, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
7. Vos droits
Vous pouvez nous demander à tout moment, en écrivant à info@elicandra.com :
- de savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et d'en recevoir une copie (accès)
- de corriger des données inexactes ou incomplètes (rectification)
- de supprimer vos données, sauf celles que nous devons conserver en vertu de la loi (effacement)
- de limiter le traitement ou de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
- de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible (portabilité)
- de retirer à tout moment un consentement que vous nous avez donné, sans effet sur les traitements déjà effectués
Nous répondons en principe dans un délai de 30 jours. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de prouver votre identité.
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas correct, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de contrôle de votre pays, par exemple le Garante per la protezione dei dati personali en Italie.
8. Sécurité et autres informations
Sécurité. Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée (HTTPS), accès réservé et protégé par mot de passe au système de gestion, pièces d'identité, signatures et documents comptables conservés dans des zones du serveur non accessibles depuis le web, sauvegardes régulières.
Données obligatoires. Pour vous acheter une montre, nous devons connaître votre identité et les données de votre pièce d'identité : sans ces données, nous ne pouvons pas conclure l'achat. Pour une simple demande d'informations, les données que vous choisissez de nous donner suffisent.
Décisions automatisées. Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Modifications. Nous pouvons mettre à jour cette information lorsque nos activités ou la loi changent. La version en vigueur est toujours publiée sur elicandra.com.
Langues. Cette information est disponible en italien, anglais, français et allemand.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026